维权奔驰女车主拒不接受4S店道歉,双方现场交涉言语激烈。视频来源:新京报

保护权利梅赛德斯-奔驰女车主拒绝道歉4S店,双方现场交涉非常激烈。视频来源:新京报《财经》新媒体王小贝/文根来《奔驰女车主哭着诉说权益》继续生效。尤其是“强制缴纳金融服务费1.5万韩元”的详细内容被曝光后,汽车金融服务费很快成为舆论焦点。这个费用合理吗?流入谁的口袋?为什么多次被禁止,甚至成为行业的基本“潜规则”?“利之星”奔驰4S店被立案调查!查查购车合同,这项费用你可能也被迫缴纳过

神秘的金融服务费:在奔驰女车主和西安丽丝塔汽车有限公司(“Rista”4s店)高管的对话录音中,女车主表示自己可以购买专卖车,“Rista”4s店以“贷款利息低”为由极力推荐奔驰金融。但是,在支付定金和准备贷款时,商店方面提议收取约1.5万韩元的金融服务费。女车主说,对方要求扫个人微信二维码支付,只收到一张收据,没有正式收据。因此,女车主提出疑问,为什么“Rista”4s店没有提前通知他收取金融服务费,这笔费用是从哪里来的。“费用的依据是什么?我不知不觉地骗取了这笔费用,向个人支付了钱,说明你们的奔驰公司避重就轻,乱收费,拒绝承认,不知道谈判的意义是什么?”说。(威廉莎士比亚,Northern Exposure(美国电视),)事实上,贷款买车来支付“金融服务费”已经不是新鲜事了。一位不愿透露姓名的业界相关人士在接受《财经》(博客、微博)新媒体采访时表示,说服顾客租车收取金融服务费是业界的“潜规则”。“你得把车全买下来,反而不好看。他们可以不管你,态度敷衍,或者驾驶更高的售价来弥补这一损失。”据《新京报》报道,部分金融服务供应商向经销商提供佣金、补偿或回扣,豪华品牌汽车经销商通常通过中介的各成功贷款申请,向汽车金融服务供应商收取500至1000元的一次性费用。因此,对于一些4S店,不仅可以通过鼓励顾客买车来获得金融服务提供商的收益,还可以向顾客追加收取金融服务费。那么这笔钱最终流入了谁的口袋呢?梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司4月14日发表声明,表示完全没有向经销商和客户收取金融服务手续费。《财经》新媒体记者在奔驰汽车官网的金融计算器中看到,若购买建议零售价54.58万元的梅赛德斯-AMG  CLA  45 4MATIC,在首付50%、分期36个月的情况下,利率3.99%,月付款8056元,的确未显示需支付额外的金融服务费。

《财经》新媒体记者从奔驰汽车官方网站的金融计算器上可以看到,如果购买建议零售价为54.58万韩元的梅赛德斯-AMG CLA 45.4 matic,将支付50%,分期付款36个月期间的利率为3.99%,每月支付8056韩元,将需要支付额外的金融服务费。上述业内人士认为,这笔服务费大概率进入了4S店自己的钱包。“他们基本都不会开发票,因为(这笔钱)没法摆到台面上,最后用在哪儿也不知道。即使不是有意而为之,也确实有可能导致偷税漏税这样的后果。”

业界相关人士认为,该服务费进入4S店铺自己钱包的概率很高。“他们基本上不开发票。因为这钱不能放在桌子上,最终不知道该花在哪里。即使不是故意的,也会造成逃税漏税等后果。”中文律师事务所合作伙伴利亚律师表示,《财经》新媒体上4S店是否存在逃税行为,取决于公司账目中是否明确了这笔费用的最终去向。“进入公司账簿后,就没有逃税逃税的问题了。相反,他涉嫌逃税。但是,从现在掌握的信息来看,不确定这笔金融服务费到底是否进入公司账簿。所以在这个阶段不能判断,需要进一步的调查和理解。”相关公司4S店立案,梅赛德斯奔驰能撇清关系吗?“我很好奇这个金融服务费到底为什么收取。这里面4S店提供什么服务?”网民提出异议。实际上,随着汽车销售行业的竞争日趋激烈,利润空间受到严重压力,出现了所谓的金融服务费、商用费、车辆检查费、车辆出库费、加价等,成为销售商增加收入的手段。但是,大部分贷款向买车的用户支付这笔金融服务费是没有办法的。前面提到的奔驰女主人交了定金后,自己才知道金融服务费的存在,这时她已经没有选择的余地了。“这不符合《消费者权益保护法》消费者知情权保护规定,构成了对消费者知情权的侵犯,经销商也涉嫌单方面格式化条款和收取义务费,消费者可以依法保护自己的合法权益。”李雅律师说。另一方面,2018年公布的《汽车销售管理办法》第10条规定:“经销商必须在经营场所适当说明汽车、配件及其他相关产品的价格和各种服务费用,除标价外不得增加额外费用或追加费用。”

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  一位车主在接受《财经》新媒体采访时称,马自达4S店的销售人员曾明确向他表示,如果选择分期贷款,可在车价上给予更多优惠,但要收贷款手续费。“其实和服务费是一样的,只不过换个说法。但即使要收,也应该在谈贷款的时候主动告知。”

  此外,由于缺乏合同依据,这笔金融服务费究竟按照何种比例收取,目前也没有统一标准。据界面报道,其金额约为汽车售价的3%-5%,而马自达、东风日产等4S店则有明确定价,会固定收取2000元金融服务费。

  一位通过“丰田金融”贷款买车的雷克萨斯车主向《财经》新媒体提供的购车合同显示,服务费为2000元,但销售人员将“服务费”三字划掉,手写改成了“手续费”。车主表示,购车时并没有人解释这是什么费用,只是说“这些费用和车内装潢、汽车保险都是必须要买的,现在想想应该就是‘金融服务费”。此外,该车主称:“销售人员要求车内装潢必须买到8000元以上,价格以雷克萨斯的标价为准。”

  乱象面前,此前监管部门也多次发声。今年3月11日,合肥市市场监督管理局在官网刊文称,收取“金融服务费”既不合理也不合法,特别是一些汽车销售公司在已获得金融公司劳务报酬的情况下,向消费者隐瞒、重复收取所谓的“金融服务费”,已侵犯了消费者的知情权和选择权。

同时,也有多家经销商因此收到罚单。据合肥市工商局披露,2017年,合肥通源丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”按揭贷款,合计向100名消费者收取金融服务费约41万元,最终判定被没收违法所得33万余元,并罚款43万元。此后该公司两度上诉,但均被法院驳回。  同时,也有多家经销商因此收到罚单。据合肥市工商局披露,2017年,合肥通源丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”按揭贷款,合计向100名消费者收取金融服务费约41万元,最终判定被没收违法所得33万余元,并罚款43万元。此后该公司两度上诉,但均被法院驳回。

  然而,“金融服务费”并未从此销声匿迹。“我是受过文化教育的人,但是这件事情是让我觉得,让我这十几年的教育得到了奇耻大辱。”上述奔驰女车主表示。

4月13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明称,已派专门工作小组前往西安,与女车主进行以直接沟通。  4月13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明称,已派专门工作小组前往西安,与女车主进行以直接沟通。

  据《环球时报》报道,当天下午该女车主表示,目前协商还没有结果,政府正帮助推动事件的解决。奔驰方则表示,愿配合监管部门依法调查,如存在违法违规行为,愿接受处理。

  李亚律师对《财经》新媒体表示,虽然汽车经销商是拥有独立经营权利的法律实体,但在这一事件中,奔驰想完全撇清责任是不可能的。消费者购买的是品牌的车辆,厂商和经销商的分工问题不应该由消费者背锅,漏油的车辆质量问题也最终需要奔驰公司给出解决方案。

  “对于金融服务费的问题,既然奔驰公司已经明确表示收取行为与公司无关,那么经销商就显然存在巧立名目乱收费的问题,应该根据消法的相关规定承担责任。”李亚说。

  上海汉盛律师事务所高级合伙人李昱在接受《财经》新媒体采访时认为:“单就金融服务费的收取来讲,如果上述费用为4S店自行收取,且无证据证明奔驰对该行为知晓并默许的情况下,个人认为责任方应为4S店,而非奔驰公司。”

  昨天(4月14日)上午,西安市场监管部门宣布对涉事4S店立案调查,并责成其尽快退车退款。关于事件后续,《财经》新媒体将继续关注。

(责任编辑:崔晨 HX015)yabo493|“Rista”梅赛德斯-奔驰4S店已立案查了一下汽车购买合同这笔费用你也不得不缴纳过

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